幾天前跟Fila中國的總公司有了一段交流，透過視訊，主要是聚焦在新零售與顧客深度管理的部分，一直以來，合作的都是母公司的安踏，這是第一次跟Fila展開合作，而討論內容的方向與深度，不禁讓人心驚與印象深刻！

我們從運營的部分開始，一路談到零售數據分析，二個品牌（Fila與安踏）在拓展策略的差異，最重要的是他們已經徹底理解CRM顧客管理的重要性，不僅僅是資料的收集，還包含用數據發展顧客的行為分析架構，所以在這裡，RFM與聚類不只是學術上的Paper，或是趨勢演講的一部分，而是真實運用在運營策略上。

下一步，我們要一起做的是如何整合互聯網間的軌跡，一旦發展出屬於Fila的行銷漏斗，就有機會掌握更多消費者決策路徑的關鍵信息，進而發展更精準的4P策略

這是中國的一個品牌，看到自己最主要的競爭品牌，在2006-2012不到 10年間，迅速崛起又衰敗後的窘境，所採取的行動，重點不在花錢找專業團隊或砸行銷預算，而是認清品牌與零售運營的本質，無論是何種通路形式，實體零售運營的各種場景，都是與消費者直接溝通的寶貴經驗，其中各種眉角，有助於線上線下數據的解讀，而非單純的數據收集。

另一個場景則是北市某個熱區的商場，開幕後因為業績不如預期，幾個主力店宣告認賠退場，經歷多次改裝後，每況愈下。猶記得還在招商時，為了替輔導的潮牌評估是否要進櫃，來到還是工地的現場場勘，當時的招商總監親自接待，十分得意的談到已經定案的主題餐廳跟快時尚品牌～～後來沒有讓輔導的潮牌進駐，種種原因記憶清晰卻難以一言道盡，總之，五年前的評估讓品牌主逃過了如A牌慘賠3000萬的厄運～

然而，現在這個商場，主題餐廳還在，卻隨時有位置，無需預定; 快時尚亦是人煙稀少，不用計算機算都知道是賠錢經營，最多等著裝潢攤提結束，下一步恐怕昭然若揭，可怕的是，多個撤櫃後的空間只是盡量找「東西」填滿，其中一個選物店還是中國淘寶！不是說淘寶不好，而是以信義區的結構來看，不是沒有機會重整而非填補；加上新的商場開幕，同一個操盤的總部，其實可以做個深度的盤點，商場比任何品牌都有機會掌握客層客群，只能說可惜了，不明白的是開店做生意最重要的莫過顧客，這些企業花了大把時間做展店規劃，招商，行銷，開幕活動⋯但花了多少時間在顧客分析上？

需要這麼費功嗎？是的！品牌經營的成功關鍵，就在這些細作的堆疊！尤其是千禧世代開始逐漸進入主流市場時，大起大落間的速度之快，沒得試沒得等，精準度變的很重要！

賀桑有個很有趣的比喻，他說，如果你有一個開動物園的機會，你會先買好食物，再決定引進什麼樣的動物，還是先確定有哪些動物，再備飼料？

擁有海量資料尤其是攸關顧客決策的數據，卻未善加運用，真的就如坐在寶山上的乞丐。

信不信不是重點，這個時代，從開始到結束，速度快到我們都有機會得以一見！

這篇文章 是寶山上的乞丐，還是逆轉困境的高手？ 最早出現於 樂聯網。