疑，這是什麼狀況？

喔，這不是臉書發生當機，更不是世界末日到了，而是你所點擊的網頁連結「失蹤」了。這樣的情況你應該不是第一次遇到，如果是數年前碰到這種狀況，你所看見的網頁大概就像下圖的無聊畫面，除了按瀏覽器上的「回上一頁」的按鈕外也別無他途了。

你或許會對這種狀況感到掃興，因為這是一種不愉快的使用者體驗，尤其是行銷人更不希望這種情況在自己的公司網站上發生，因為有可能有不少消費者因此對你的品牌扣了分，甚至是影響了他們和你的品牌之間的「情感連結」。

底下的這張圖簡單的說明了好的網站／頁設計是多麼重要，而消費者在網站上瀏覽時的體驗對於他們在做購買決策時的影響也可能比我們所想像的來得更為重要。

不過，我倒是看到過不少能讓我莞爾一笑的錯誤訊息畫面呢，而且也正因為有「幽默感」，反而讓我對於那個品牌加了分。

要讓你的「錯誤訊息」頁面變得有趣並不難，不過你得懂得以下的一些技巧：

• 加入幾個網頁連結－既然來訪者撲了個空，何彷讓他們看看你的網站上的一篇㸃閱率高的文章，一段剛製作好的產品開箱影片，或是連結到最近的促銷活動網頁。

• 加入一個搜尋視窗－好處就是讓來訪者不必浪費太多時間，幫他們很快地找到想看的資訊。

• 加入一個「反饋」連結－讓你的網站維護人員很快地做好修正，以免這個問題持續存在。

• 別使用太「官方」用語，多些幽默感－適當的「自嘲」其實能夠化解尷尬，是不是？如過頁面設計也能增加些「笑果」，那麼原本的疏失也就可以被「一笑泯千仇」了。

（圖片來源：Facebook, rawnet, LEGO, airbnb, eHarmony, dogstudio）

這篇文章 把小事做好，更能讓消費者對你的品牌「刮目相看」 最早出現於 樂聯網。