把小事做好,更能讓消費者對你的品牌「刮目相看」

【企業行銷系列】嗯,身為行銷人,你每天大概和我一樣會花不少時間在網路上,瀏覽當天所發生的世界大事,看看競爭對手剛發表的新產品廣告影片,到購物網站「了解一下」昨天訂購的3C產品的出貨狀況,甚至是偷閒到臉書上瞧瞧好友的貼文和留言…

疑,這是什麼狀況?

喔,這不是臉書發生當機,更不是世界末日到了,而是你所點擊的網頁連結「失蹤」了。這樣的情況你應該不是第一次遇到,如果是數年前碰到這種狀況,你所看見的網頁大概就像下圖的無聊畫面,除了按瀏覽器上的「回上一頁」的按鈕外也別無他途了。

你或許會對這種狀況感到掃興,因為這是一種不愉快的使用者體驗,尤其是行銷人更不希望這種情況在自己的公司網站上發生,因為有可能有不少消費者因此對你的品牌扣了分,甚至是影響了他們和你的品牌之間的「情感連結」。

底下的這張圖簡單的說明了好的網站/頁設計是多麼重要,而消費者在網站上瀏覽時的體驗對於他們在做購買決策時的影響也可能比我們所想像的來得更為重要。

不過,我倒是看到過不少能讓我莞爾一笑的錯誤訊息畫面呢,而且也正因為有「幽默感」,反而讓我對於那個品牌加了分。

 

要讓你的「錯誤訊息」頁面變得有趣並不難,不過你得懂得以下的一些技巧:

• 加入幾個網頁連結-既然來訪者撲了個空,何彷讓他們看看你的網站上的一篇㸃閱率高的文章,一段剛製作好的產品開箱影片,或是連結到最近的促銷活動網頁。

• 加入一個搜尋視窗-好處就是讓來訪者不必浪費太多時間,幫他們很快地找到想看的資訊。

• 加入一個「反饋」連結-讓你的網站維護人員很快地做好修正,以免這個問題持續存在。

• 別使用太「官方」用語,多些幽默感-適當的「自嘲」其實能夠化解尷尬,是不是?如過頁面設計也能增加些「笑果」,那麼原本的疏失也就可以被「一笑泯千仇」了。

(圖片來源:Facebook, rawnet, LEGO, airbnb, eHarmony, dogstudio)

頭條留言
KevinHuang
KevinHuang
也可以叫我「矽谷行銷人」。 美國伊利諾伊大學厄巴納-香檳分校(University of Illinois at Urbana-Champaign)企管碩士。從事國際行銷工作超過20年,現居於美國加州矽谷,曾任職台灣微星科技、華碩電腦美國分公司行銷部主管,期間曾獲多次美國主流電子媒體和廣告界年度廣告獎項。熟悉北美地區的高科技產業(個人電腦、智慧型手機、穿戴型裝置、智慧家庭、電子商務平台、物聯網、人工智慧…)、通路、競爭者以及市場與消費者區隔,目前專職企業策略和行銷顧問工作,協助亞洲企業在北美地區建立品牌、擬定全通路行銷策略、規劃商展和廣告活動,並提供行銷人員訓練等服務。 Areteon Consulting is a strategy and marketing consulting firm in the business of building connections between Asian companies and North American (N.A.) consumers. We offer bold thinking, inspired people and a passion for results - all come together to achieve extraordinary impact. We assist clients with the four factors (strategic business and product assessments, market opportunities and entry plan, develop channel programs, and grow mind share and market share) that determine success in the N.A. market. Our key clients include companies in the Technology, Cloud Computing, AI, Wearables, Smart Home, PC Gaming Products, eSports and B2B/B2B2C e-commerce sectors. Please contact [email protected] for details.
- 廣告 -
- 廣告 -

最新文章

看歷史上的今天 足球勝負總在最後補時才開始

足球比賽的「補時絕殺」戲碼,除了這幾天好戲連連外,更絕妙的是,連歷史上的今天去年4月22日,同樣是大演繹類似的補時絕殺,一個發生在上賽季德甲奪冠黑馬勒沃庫森隊身上,還有一個發生在西甲的「國家德比」皇馬絕殺巴薩戰役。

森崴集團響應世界地球日 攜手「創森大聯盟」種樹、永...

森崴能源及子公司展開全面植樹造林的永續減碳行動,地球日前夕完成了台東池上新植造林(南橫公路以南林地)年度的種樹行動,更接力參與新北市政府的「百萬人種百萬樹」計畫,及5% Design Action發起的「地球解方 Earth Solutions」行動,由元杉森林與「企業創森大聯盟」提出大面積植樹造林的「自然解方」。

命理乾坤 且談八字裡的「將星」與「驛馬」

八字裡的「將星」,代表一個人有洞燭機先的眼光,遇事也能果斷且臨危不亂,當然這種人通常是較有統帥能力的,但以在年、日支為主。「將星」也表示一個人較有理想與氣度,身強者為福,身弱者則無權貴。

《Wand of Fortune》系列最終作推出亞...

由Idea Factory旗下乙女遊戲品牌「Otomate」打造的《Wand of Fortune》系列迎來最終章,發行商JOYOLAND宣布,系列最終作《Wand of Fortune R2 FD ~獻給妳的終章~ for Nintendo Switch》將於2025年6月12日正式推出亞洲繁體中文版。

傑仕堡有氧酒店投入新北環境季活動 深耕綠色旅店發展...

記者/葉佳欣報導 今(22)日是世界地球日...