落幕了，事後的誠意要馬上跟上。時間的延宕，最容易造成變形蟲的一秒突變。緊緊抓住進度，對外溝通，對內對焦。

沒錯，危機考驗的並不只是現場處理人員，內部團隊的運作成熟度才是鑑別指標。從事發到事後，對外如何充分傳達，保持訊息暢通；對內如何讓共識即時形成，不人多口雜…思考的時間非常短，短到要時時戒備。

危機是組織的危機，不是任何一個部門的危機。沒有經歷過危機的組織就像沒有資遣過人的人資，不堪稱為成熟團隊。因為危機是高階的挑戰，會像一面鏡子，照出組織的所有漏洞和各種心態，當下決策與回頭檢視的智慧與勇氣。

沒有人是危機管理專家，或者該說，每個人都可以成為專家。因為面對危機就是人性的檢驗，檢驗自己是不是誠實的人，誠懇的人，不委過的人，不怕面對的人，願意承擔的人…心態對了，態度就不會錯。心態錯了，怎麼演都不會像。

危機管理是實務教學，我也永遠是學生。沒有人有傲慢的本錢。學海無涯「誠」是岸，唯「謙」而已。

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焦慮翟媽。練筆舒壓。不會開車。不會畫畫。崇拜犯罪心理學家。厭惡嘴炮歪道卻老是遇到。只好當憤青反正彎不下腰。自勉認真人間，彈性好一點，憂鬱少一點。

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