[純粹聊聊]危機管理是實務教學,我也永遠是學生

文:翟敬宜

今年去了一些地方演講危機管理,在學校上課時也有這一題。講課時可以頭頭是道,但站過第一線的一定明白,危機就像變形蟲,沒人知道下一秒的狀態。它是永遠的課題,永遠在錯誤中學習,在反省中進化。

危機發生時,唯一能掌握的是當下。先不管責任歸屬,寧可負責,不能卸責。每句話,每個表情,每個反應,要戒慎恐懼,想好再說,保持最高善意,避免刺激當事人情緒,被錄音,被拍,被直播,被擴散…

現場對峙緊繃高潮迭起時,必須記住要誠實,要誠懇,對外訊息不能錯。是的,不能錯。這很難,因為通常很亂。但如果錯得離譜,一定會付出代價。

落幕了,事後的誠意要馬上跟上。時間的延宕,最容易造成變形蟲的一秒突變。緊緊抓住進度,對外溝通,對內對焦。

沒錯,危機考驗的並不只是現場處理人員,內部團隊的運作成熟度才是鑑別指標。從事發到事後,對外如何充分傳達,保持訊息暢通;對內如何讓共識即時形成,不人多口雜…思考的時間非常短,短到要時時戒備。

危機是組織的危機,不是任何一個部門的危機。沒有經歷過危機的組織就像沒有資遣過人的人資,不堪稱為成熟團隊。因為危機是高階的挑戰,會像一面鏡子,照出組織的所有漏洞和各種心態,當下決策與回頭檢視的智慧與勇氣。

沒有人是危機管理專家,或者該說,每個人都可以成為專家。因為面對危機就是人性的檢驗,檢驗自己是不是誠實的人,誠懇的人,不委過的人,不怕面對的人,願意承擔的人…心態對了,態度就不會錯。心態錯了,怎麼演都不會像。

危機管理是實務教學,我也永遠是學生。沒有人有傲慢的本錢。學海無涯「誠」是岸,唯「謙」而已。

==============================================================

民生報記者/翟敬宜

焦慮翟媽。練筆舒壓。不會開車。不會畫畫。崇拜犯罪心理學家。厭惡嘴炮歪道卻老是遇到。只好當憤青反正彎不下腰。自勉認真人間,彈性好一點,憂鬱少一點。

==============================================================

頭條留言
寬媽
寬媽
焦慮翟媽,又稱寬媽,只因本姓翟、兒子名寬。練筆舒壓。不會開車。不會畫畫。崇拜犯罪心理學家。厭惡嘴炮歪道卻老是遇到。只好當憤青反正彎不下腰。自勉認真人間,彈性好一點,憂鬱少一點。
- 廣告 -
- 廣告 -

最新文章

TOYOTA GR SUPRA 限量賽道版上市,強...

TOYOTA總代理和泰汽車宣布,TOYOTA GR SUPRA Track Edition限量賽道版正式在台上市,為熱愛性能與操控的消費者帶來更進化的駕馭體驗。自2019年9月GR SUPRA首度登台以來,憑藉TOYOTA Gazoo Racing(GR)團隊注入的賽道基因與傳奇跑車血統,深受車迷好評。此次追加推出的Track Edition,不僅在底盤與懸吊系統經過GR團隊特別調校,外觀與內裝也採用專屬設計,帶來更貼近賽道的極致感受。

《上山吧!台灣隊》開啟前所未有的登山挑戰 180天...

墨新聞|記者梁偉華/台北報導《上山吧!台灣隊》即將...

范成章出櫃風波後強勢回歸 不如好好當國民閨蜜

墨新聞|記者梁偉華/台北報導范成章情感糾葛、被捲入...

芷媗突破尺度挑戰極限「最強美腿女神」

墨新聞|記者梁偉華/台北報導「最強美腿女神」芷媗 ...

台北電影節「神祕場」驚喜公開 劉若英 薛仕凌大談姐...

墨新聞|記者梁偉華/台北報導北影神祕場由劉若英與薛...