2. 連結人最原始的情感

說到人類最原始的情感，其實可以分為許多種，好比上述提到的「溫度」，其實就是指人們最原始的情感。而有哪些情感呢？例如在文章開始所提到的親情、友情、愛情就是。不過，難道就只是這些嗎？這些可以再細分，例如：親情中有父子、母女、兄弟、姊妹、弟妹等，這看起來好像還是很虛、很發散，不過，當我們把最原始的情感加入故事情境裡，它們就能產生一種特定、特別的情感。

〈案例〉友情篇

黑貓宅急便《友情的期限》

當自己在社會、在家庭裡扮演越來越重要的角色同時， 我們也不得不犧牲掉和多年朋友相聚的時間， 其實珍貴的不是和那些朋友一起做了什麼， 而是過了這麼多年後， 我們做什麼都還是在一起。 看見黑貓，看見你是影片最後的註腳，也是品牌所要創造的與消費者的情感連結。

影片中裡的旁白敘說著：

「好朋友不一定時常相聚，但每次相聚，都讓我們更瞭解彼此，理解彼此的不同，支持彼此的獨特。不知道友情會不會有結束的一天，但是，看見友情越來越熱，越來越濃厚，我真的很開心。你是不是 也有這樣的友情？」

看完，是不是換你也想把一份溫暖寄送出去！

3. 回饋

回饋是感動行銷最重要的核心，它連結故事中的人及看故事的人，也讓故事中的內容變得更立體、鮮活。除了回饋故事本身之外，情感的交流也回饋到人身上，當然也因為有了回饋，人才能被感動。回饋通常是要一個人或是某個人知道某個東西，這個東西可能什麼都是，最常見的是一種淺顯易懂的道理，它不一定有辦法用我們所認知的言語形容，但是當我們隨著廣告影片播放，看到某個情結的那一刻，我們一定能夠深刻感受得到！因為它最簡單、最單純也最直接，回饋將人帶往故事中的高潮點。

〈案例〉愛情篇

New Balance《看華生如何逆襲夏洛克》

有多少人，就有多少段刻苦銘心的愛情。

我們的生活中充斥著聽不完的情歌，看不完的愛情電影，讀不完的愛情小說…。與其說愛情已成老梗，不如說，打從第一次心動開始，愛情就深深烙印在血液裡，既然無法切割，大家又愛看，自然是廣告創作的熱門題材。

如何讓愛情廣告不落於俗套？你必須先找到現代人的愛情趨勢 ! 愛情可以超越文化、年齡，更何況在開放的社會潮流下，性別也不是問題。

除此之外，男性在愛情裡也不再是強勢的一方。New Balance推出的「看華生如何逆襲夏洛克」，翻玩英劇福爾摩斯，但讓料事如神的夏洛克變成了女性，智商拉低一整條街的華生則成為男主角，逆轉了傳統的性別刻畫。

對品牌而言，該思考的是，愛情雖然是萬年不敗老梗，但主題如此，你可以不用跟八點檔學狗血，也可以不用跟偶像劇拼大牌，只要你願意從社會氛圍去旁敲側擊，多花點心思找出合時代潮流的故事，讓消費者跟你談場戀愛，不是這麼難的事！

當然，故事不是說完就算了！基於行銷的目的，我們在事後通常必須去檢視這個故事是否說得好？能否留給目標受眾深刻的印象？

除了參考最終的銷售數據，我覺得還可以透過以下 3個指標來進行檢查：

1. 能溝通品牌願景

2. 能傳達品牌價值觀

3. 要能引起消費者採取行動

以上是我在研究許多感動行銷個案的經驗與想法，不過，這不是唯一的一種方式，因為感動行銷可以有許多不同故事題材的構成方式，而說故事的角度和廣告手法更是千變萬化！這裡僅僅提供大家參考，希望能幫助各位無論是在感動行銷上的規劃與操作上或是在行銷內容的製作上，可以發展出自己獨特的方法與心得。

如有問題和指教，請寫至Kevinh1120@gmail.com。

〈影片來源：YouTube〉

打造有品牌溫度的「感動行銷」心法：親情、友情、愛情 〈上〉

這篇文章 打造有品牌溫度的「感動行銷」心法：親情、友情、愛情 〈下〉 最早出現於 樂聯網。

親情、友情、愛情之所以能夠如此地貼近消費者的生活和內心感受，正是因為一個情字活一生，人這一輩子擺拖不掉的就是一個情字，親情、友情、愛情，剪不斷的是親情，少不了的是友情，放不下的是愛情。

在經歷了人生的不同階段後， 我們越來越能體會到「親情」是一種深度，「友情」是一種廣度，而「愛情」則是一種純度。 親情是一種沒有條件、不求回報的陽光沐浴；友情是一種浩蕩宏大、可以隨時安然棲息的理想堤岸；愛情則是一種神秘無邊，可以使歌之忘情、淚之瀟洒的心靈照耀與輝映。人生擁有了這親情、友情、愛情，定可以使你的生命之樹翠綠茂盛；無論在陽光下，還是風雨裡，都可以閃灼出一種閱之即在的光采。

體驗了親情的深度，領略了友情的廣度，擁有了愛情的純度，這樣的人生，才稱得上是名幅其實的人生。

所以，廣告若能融入適當的情感，定能抓住消費者的注意力，貼近消費者的心，而感動行銷也就成了品牌經營的「心」法，也是創造消費者忠誠於品牌的成功方程式。

所謂「感動行銷」，除了打動人心、引起共鳴之外，真正的作用在於消費者在尋找或選擇一項商品時，設法在購買情境之中出現成為選項，然後慢慢的產生一種影響，這個影響將在他們的濳意識、情感產生化學作用。

值得注意的是感動行銷為品牌帶來議題的創造、內容的討論與社群的傳遞等，進一步為品牌增加知名度、曝光和影響力。

成功的感動行銷關鍵在於懂得如何說好故事。說故事的過程是一個征服人心的過程，它需要引起「感同身受」，才能達到目的；它也需要用㸃心機，但不能工於心計。用說故事的方式容易建立與消費者的連結，而把故事說好，才能讓他們成為品牌的忠誠粉絲。

故事能夠吸引人，關鍵往往在於過程中的情節安排與鋪陳，愈是緊湊而精密的敘事結構，通常就愈能扣人心弦。

不過，如何把故事說好有很多學問，很多行銷人在寫商品文案或品牌故事時，只專注於鑽研說故事的技巧，或是講來講去都只停留在描述的層次，卻忽略了改變認知價值的關鍵，那就不免有些可惜了！所以，說故事的人要能夠當一名稱職的引導者，引領目標受眾專注於我們所傳遞的內容，一步步邁向故事的核心中。

我從觀察許多成功的案例中發現要說一個好故事，應該完整納入以下 3 個面向的考量：

1. 從一個行為發現故事雛形

故事由點連成線，再由線結成面。點就是行為，線就是發現過程，面就是故事，藉由一個行為的發現、挖掘出一段感動人心的過程；當這段過程有說的人、有聽的人，有傳的人，那它就成為完整的故事。最重要的是，找到一個故事與問一個行為「為什麼」，若我們比較兩者之間的脈絡，不難發現後者比前者更清晰、更有吸引力。

一個故事要說得好，重要的是內容有溫度，而溫度是帶起人情感的關鍵，沒有溫度的故事就只是一篇文字而已。網路上常見「從生活中發現故事」的手法，就是希望引起人對生活週遭事物的關心，觸發心中的溫度，進而引發人的靈感。可是，我們人的靈感實在是太難引起了，甚至是太容易匱乏了；就算是有，也是容易就消耗光了。因此，與其尋找靈感，最後陷入靈感匱乏的境界，倒不如換個方式，以一個行為的發現結合一個已知的故事，建立兩者中間的連結，我們需要的「故事」就出現了！

〈案例〉親情篇

大眾銀行《母親的勇氣》

大眾銀行在2010年母親節所推出的這支形象廣告，開始鏡頭出現一名老婦人，因為被一群海關警察懷疑持有違禁品而攔截訊問，先出現如此高反差與震撼性的畫面其實有其用意，主要是希望引起人的好奇往下看，知道老婦人這一路是如何透過問路、喝水及機場休息等困頓過程，才找到剛生完產的女兒，幫她燉雞湯補身子。「影片結束前，才秀出『堅韌‧勇敢．愛 不平凡的平凡大眾』企業品牌價值所在。」，讓我們對以親情為故事主題的感動行銷手法有了一個「新」概念和「心」感動。

〈待續〉 如有問題和指教，請寫至Kevinh1120@gmail.com。

〈影片來源：YouTube〉

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