文：李天豪
跟你猜想的一樣，這個系列的最後，我會說到台灣的總統大選。
所謂「說服力」，可以分成三個等級。
最低的一級，是「商業級」。
這一級的說服力，對一般人來說其實已經很夠用了。
這一級的能力，大概可以理解為：「我讓你喜歡我，然後支持我」
也許你會問，這不就是「說服力」的全部了嗎？
難道說服力還有更高等級的用途？
當然有。
第二級，是「醫療級」的說服力。
這一級的說服力，可以說服完全不認識的人，也不需要對方喜歡你。
這一級的說服力，基礎來自於行為心理學
什麼是行為心理學呢？
舉幾個有意思的例子：
一、真正吃驚的表情轉眼即逝，超過一秒鐘，都是假裝的。
二、對問題的生硬重覆是典型的撒謊，比如說：
「你去過她家嗎？」
「不，我沒有去過她家。」
這種對答，對話者很明顯有地方在撒謊。
三、編造好的話，都必須根據時間順序來進行，能否流利準確的把事情倒序說明，是判斷是否說謊的標準之一。(用這一招來拷問學生很好用，但是拷問男女朋友的話，後果自負)
你想想，坐在你對面的人，是個精通上述原則(有幾百條)的醫生…..
他想說服你，有什麼困難的呢？
那麼，這是最高級的說服力了嗎？
還不是，最強大的說服力是「武器級」的。
達到這個級別的大師非常非常少，不過通常都會全球知名，所以不難辨識。
現任美國總統川普，就在這一級。
已經過世的IPHONE之父賈伯斯，也有這個等級的說服力。
這個等級的說服力有什麼特徵呢？
簡單說是這樣的：
「讓對方不但要喜歡你，而且還能不喜歡你的對手。」
「讓對方不但要喜歡你，而且還自願聽你指揮行動。」
聽起來很炫，這幾乎是催眠了….
甚至可能比催眠還神奇，因為這種說服力可以一次對成千上萬人施展。
這真的有可能嗎？
可以的。
我們來對比一下：
比如說，你犯了一個眾所週知的錯誤，你該怎麼做？
商業級的說服力，會道歉，會訴求原諒，會努力降低對方心中的反感。
比如說很多年前，伯朗咖啡被爆出來即溶咖啡也加了某些不該加的東西…
公司立刻出來道歉，而且承諾回收、賠償….
結果消費者很買帳，沒有人發起什麼拒買運動。
但是武器級的說服力呢？人家是不會道歉的，呵呵….
這樣能混過去嗎？
當然可以，來看看賈伯斯的功力。
2010年，iPhone 4 剛剛進入市場，就被人發現常常收不到訊號。
當時這個問題非常嚴重，被稱為「天線門」。
這是蘋果公司近年來最大的一次危機。
IPhone這麼裝 x 的產品，居然出現這麼低級的問題….
如果處理的不好，那招牌就得砸了，iPhone這個品牌就該重新定位了…..
多年後，三星的手機也發生了類似的災難性問題，三星處理得非常呵呵…..
從此一個苦心建立的手機品牌，就此退出一線地位。
那麼，當年的賈伯斯，是怎麼處理的呢？
不知道你還記不記得，當時賈伯斯立刻召開新聞發佈會。
但是，他根本沒有道歉…..
他說了三句話：
「我們不是完美的人。」
「手機都不是完美的。」
「但是，我們總是盡我們所能，讓用戶滿意。」
然後呢？
沒有然後了，他講完了。
他有道歉嗎？
他根本就沒道歉。
問題解決了嗎？
奇蹟似的，解決了。
當然，發佈會上，蘋果公司的其他人有給出天線問題的解決方法….
但是，沒有任何道歉，從頭到尾沒有任何主管出來道歉。
但是，效果非常好。
發佈會之後，整個事情的基調就變了。
媒體都在討論賈伯斯說的話有沒有道理….
當然有人贊同有人不贊同，但是沒人再追打天線問題了….
問題被賈伯斯上升到：「手機需不需要是一個完美產品」
答案當然是否定的….
然後網路上就有人列舉了其他手機存在的各種各樣的問題…..
然後，就沒有然後了，蘋果公司過關了。
「iPhone 4不是一個缺陷品。」
iPhone 保住了高端手機的定位。
這就是大師級的說服力，這就是武器級的說服力的應用。
這個技巧的訣竅在於：「佔領制高點。」
道理是這樣的：手機問題已經出了，你再怎麼分析出錯原因….
你再怎麼痛哭流涕地承認錯誤了，其實都沒意義。
消費者只能認為蘋果現在不行了，就像三星後來遭遇到的命運那要。
但是賈伯斯根本不在這個層面辯解，他向上走了一個層面，說了三句幾乎是廢話的話：(我幫你回憶一下)
「我們不是完美的人。手機都不是完美的。但是我們總是盡我們所能讓用戶滿意。」
這三句話雖然是廢話，但是誰都無法反駁，而且還弘揚了蘋果公司為使用者服務的精神，所以問題就被昇華了，然後你就過關了。
如果你想像賈伯斯一樣，出了問題可以靠武器級的說服力過關，那你要有以下三個認識：
第一，你得佔領制高點，你說的必須是絕對正確的話，誰也不能反駁你，即使是廢話也無所謂，因為通常這種話都是廢話。
第二，你把問題從具體問題上升到原則問題，而在那裡你立於不敗之地。
第三，當你上升到這個高度時，你的對手也不好再把你拉回到低處，因為那樣做，會給人感覺格局太低了，對手反而會被鄙視。
當然，這種武器級的說服力，不是只有商業界可以用，政界更合適。
