面對人工智慧浪潮重塑產業版圖，雄獅旅遊由董事長王文傑領軍，投入3億元推動數位與AI升級，目標將AI導入營運核心，實現人機協作常態化。今年率先推出文字智能客服「LiLi」與虛擬行前秘書「雄小秘」，全面優化從業務、營運到流程與客服的旅遊服務體驗，並將人力從重複性工作中解放，集中於更具創造力與專業的服務。雄獅預期透過AI提升效率、驅動業務成長與拓展新世代用戶，搶佔數位旅遊市場先機。
自去年12月啟用智慧門市「Lion Square」忠孝店並導入24小時智能取件櫃後，雄獅今年1月再推出以大型語言模型為核心的「LiLi」，全天候即時回應旅客需求，至9月已累計服務超過9萬人，三成標準業務由AI直接完成，夜間使用佔比達15%。自4月起，該服務已創造逾3千萬元轉換營收，尤其8、9月每日平均服務人數近千，月營收突破900萬元，顯示AI客服在提升效率與營運槓桿上的高成效。
針對已訂購行程的旅客，雄獅新推AI行前秘書「雄小秘」，解決傳統說明會耗時的問題，提供出團資訊連結與即時諮詢，並計劃未來自動化處理契約簽署、尾款繳交等行政作業。目前先於東南亞線試行，預計明年擴及各線別，服務量上看百萬旅客。雄獅AI策略以「人機共創」為核心，不取代人力，而是強化決策與創造力，透過內部持續訓練讓業務人員升級為旅遊顧問與達人，將科技轉化為專業資源。
為推進智慧化營運，雄獅同步進行組織與技術改革，導入ChatGPT Business與Canva等數位工具連結內部系統，快速製作出團資料並優化流程，同時擴大人才招募，新增60位IT專才，涵蓋資料工程、機器學習、流程自動化與數位產品開發等領域，強化技術基礎。針對IT、行銷、通路部門推動AI應用培訓，提升實務能力；高階主管則每週召開AI會議分享成果，將人工智慧納入決策核心，塑造具前瞻性的數位文化，為旅遊產業開啟智慧服務新頁。
