文：黎榮章
準備
新冠狀病毒對商業活動造成的影響，在歐、美陸續淪陷後，已經是全球性的危機事件。原來判斷只是亞洲為主的區域性事件，會在四月底受到控制，現在據估計要拖延到六月。
2020第一季除了五大慘業衰退特別明顯之外，更多沒有被報導出來的企業應該也很困難。如果疫情還要延長到六月，那麼第二季營業績效會雪上加霜。
遇到這種不可逆的危機，經營者和管理者應該要如何因應？有一種說法是，既然外在環境無法掌控，那就應該花在內部競爭條件增強的準備上，等待事件平息，景氣上升的階段，快速彌補損失。這種說法是有道理的，因為：
一、平時客戶提出的新需求你不會立刻滿足他，因為應付現在的例行服務已經不夠了，哪有時間再出新的產品和服務。
二、平時組織的運作流程並不那麼順暢，出現很多虛耗資源的安排，但又不能馬上改，怕影響正常的服務的品質。
三、面對科技的不斷翻新，平時幫客戶做這個改那個網頁，但是自己的卻數十年如一日，內容已經過期卻沒時間改。
四、平時生意太好，新的人力進來，立即投入生產和服務，有些基本訓練要補齊，更要安排進階的訓練，因應未來。
五、平時生意好的時候，少許的浪費還可以接受，當營業收入減少，得花更多心思，重新選擇更佳的業務組合。
把不利的環境變化因素，轉變成內部條件提升的有利因素，這麼想，這麼做，放長遠一點看，會更有意義。
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