商傳媒｜吳承岳／台北報導
日本 PKSHA Technology（PKSHA）於今日宣布推出「PKSHA AI BackOffice」解決方案，旨在協助企業優化後端辦公室作業流程。該方案透過整合 Microsoft Teams 平台，提供三款 AI 產品，以簡化並加速企業內部複雜的業務流程。
據 PKSHA 介紹，PKSHA AI BackOffice 透過 AI 代理執行多項業務流程，將原本分散的「查詢回覆」、「催促未處理事項」、「外部系統資料輸入」等作業，整合至 Microsoft Teams 平台上，提供一站式服務。
該解決方案包含以下三款產品：
- PKSHA AI Helpdesk： 採用多重代理模式，由主要 AI 代理與各部門 AI 代理協同運作，自動回覆跨部門的內部諮詢。系統可從歷史紀錄自動生成常見問題解答（FAQ），並持續提升回覆精準度，確保組織知識庫維持在最新狀態。
- PKSHA AI WorkManager： 協助管理部門處理員工的「委託事項」，例如提交出勤紀錄、填寫問卷、參加培訓等。AI 代理可自動執行訊息群發、篩選未回覆者、分階段發送提醒、確認完成狀態等作業。管理人員僅需查看儀表板，即可在無需催促的情況下提高任務完成率，並確保符合法規要求。
- PKSHA AI Coworker： 可直接從 AI Helpdesk 的對話或 AI WorkManager 的指示中呼叫的 AI 代理。該代理可與 ServiceNow、SAP、Salesforce、SmartHR 等外部 SaaS 平台連接，自動執行申請、設定變更等「後續事務」。員工無需登入各別 SaaS 平台，即可在 Microsoft Teams 上完成所有工作。
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