商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
根據《2026 年共享服務產業狀況報告》最新調查揭示，具備自主決策能力的「代理型 AI（Agentic AI）」正成為企業翻轉營運結構的核心動力。這份針對全球逾 400 位高階主管的調研指出，高達 84% 的企業已將 AI 納入取代或輔助內部共享服務的核心選項。隨著自動化成熟度從去年的低階顯著攀升至中高等水準，共享服務（Shared Services）正從單純的「成本中心」轉向以營收改善與利潤率為基準的「價值中心」，預計將於 5 月份的 SSOW Europe 2026 峰會引發產業高度關注。
全球共享服務與外包市場正經歷一場由技術驅動的典範轉移。儘管 85% 的法人機構仍將成本優化視為主要考量，但趨勢顯示，企業已開始導入更多元的「基本面」衡量指標，包括營運資金改善與業務量成長。
共享服務產業轉型亮點：
- 代理型 AI 深度滲透：38% 的企業確信 AI 代理將接管內部流程，46% 則積極評估相關解決方案，旨在實現自動化作業的跨越式提振。
- 財務與數據功能整合：高達 87% 的企業已在「訂單到收款（O2C）」等財務流程中落實共享服務，並有 65% 的組織進一步擴張至數據管理領域，利用數據分析強化決策精度。
- 成熟度顯著躍升：相較於 2025 年多數企業處於低自動化階段，2026 年已有 66% 的受訪者步入中高階自動化水準，顯示技術落地速度加快。
然而，產業變革仍面臨結構性挑戰。SSOW Europe 總監 Cathy Gu 指出，目前仍有 55% 的組織採用傳統的「全職人力等效（FTE）」成本分配法，僅 1% 轉向以「成果導向」的定價模式，這使得共享服務在貢獻實質價值時，難以在報表上精確量化。此外，政府審計與數據一致性基礎建設，仍是企業從願景走向實踐的關鍵門檻。
對於在亞太地區佈局區域財務中心（Regional Finance Center）的台灣企業而言，這份報告釋出明確訊號：單靠人力成本低廉的優勢已不足支撐競爭力，未來技術敏捷性與 AI 整合能力將是決定產業地位的關鍵走勢。
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