商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導
隨著人工智慧（AI）技術的演進，印度企業正從利用生成式AI工具提升生產力，轉向整合能夠獨立執行任務的AI代理人。這些數位協作者，被視為新的「數位同事」，不僅能理解目標、執行多步驟流程，還能在既定規則內自主決策，與人類協同合作以達成商業目標。
不同於傳統軟體系統仰賴固定指令，AI代理人具備檢查錯誤和更新工作流程的能力，且所需的人為監督極少。目前，AI代理人已逐步整合到多個企業功能中，包括客戶服務、招募、財務對帳、服務台及供應商管理等流程。在許多組織中，AI代理人已不再是被動的輔助工具，而是能夠主動標示異常、推薦下一步行動，並與人類及其他AI系統協調的積極參與者。
印度在個人層面已成為AI工具最快的採用者之一，職場中的AI應用也正迅速加速。然而，真正的挑戰不僅在於技術的採用，更在於組織能否準備好在AI驅動的環境中，重新定義職場角色、責任和績效預期。未來，員工將被期待能更有效地監督、引導並與AI系統協作，而非僅執行例行公事。人類的判斷力、創造力、倫理監督及問責制將因重複性及規則性工作自動化而更顯重要。
儘管AI代理人功能強大，企業也必須認知其並非完美無瑕。它們缺乏情感、情境理解能力及有意識的決策能力，因此錯誤、偏見及倫理問題仍是真實存在的風險。組織需培訓員工有效使用AI，並確保對這些系統進行負責任的監督。最終，由AI輔助決策的責任仍應歸屬於人類。
對於印度而言，由於其大量就業機會與服務及流程驅動型產業相關，AI代理人預計將重塑零售、人力資源、醫療保健、金融和資訊科技服務等領域。雖然例行性的人工工作將日益由數位系統處理，但印度企業可以將此視為重新設計工作流程、提高生產力並創建新型人機協作的機會。未來的競爭優勢將不再僅來自勞動成本套利，而是源於結合熟練的人力人才與高效數位代理人的能力。那些賦予員工管理AI系統、運用良好判斷力並承擔結果責任的企業，將在日益自動化的職場中脫穎而出。
