商傳媒｜吳承岳／台北報導
根據數位員工體驗（DEX）軟體供應商 Nexthink 的最新調查，儘管日本企業對人工智慧（AI）的投資抱持全球最高的危機感，但他們在將 AI 價值轉化為實際商業成果的機制與組織結構上，仍面臨嚴峻挑戰。這項調查分析了日本與其他國家 IT 決策者的觀點，揭示了日本企業在數位轉型（DX）與 AI 導入後遭遇的瓶頸。
高危機感難化為實質效益
調查顯示，高達九成的日本受訪者認為「若不投資 AI，將在競爭中落敗」，這一比例超越了 83% 的整體平均值，凸顯日本企業對 AI 的高度危機意識。然而，高達 70% 的日本受訪者也表示難以準確評估 AI 投資的金錢價值，此比例約為整體平均值 46% 的 1.5 倍。這反映出日本企業雖理解 AI 的必要性，卻未能完全掌握這些投資如何轉化為利潤或生產力提升。Nexthink 指出，傳統系統導致的資料分散，可能是結構性阻礙 AI 投資追蹤與成果可視化的原因。
IT部門難與業務成果掛鉤
在 AI 時代，IT 部門不再僅是系統營運者，更需向管理層解釋其對業務成長的貢獻。然而，在日本，只有 88% 的受訪者認為 IT 部門能解釋自身營運與其他部門業務成果的關聯，這不僅低於 95% 的總體平均，也是受調查國家中的最低值。儘管 84% 的日本受訪者認為「需要專門的 AI 與自動化組織」，高於整體平均的 73%，顯示對專責組織的認可，但 IT 成果與業務成果連結的舉措，在日本企業的進展不如美國、英國、法國及德國等其他國家。
跨部門協作不足阻礙轉型
成功的 AI 融入業務營運，不僅需系統導入，更要同步推動人才培育與營運改革。然而，日本企業在人資（HR）與 IT 部門的協作上，面臨更多挑戰。僅有 33% 的日本受訪者表示「已為人資與 IT 營運整合做好準備」，遠低於整體平均的 44%。相對地，有高達 61% 的日本受訪者將「人資與 IT 缺乏溝通」視為最大挑戰，此比例亦高於整體平均的 52%。這類跨部門協作的不足，成為企業推動數位轉型的絆腳石。
Nexthink 的調查總結，日本企業對 AI 必要的認知度在全球名列前茅，但卻在投資效益可視化、將其連結至商業成果，以及建立跨組織營運結構等關鍵環節上舉步維艱。這項於 2025 年 8 月至 9 月間由 Vanson Bourne 進行的調查，共訪問了 1100 名受訪者。未來，IT 部門與領導者除了導入 AI，更應建立機制持續衡量「AI 在哪些營運環節產生實質效益」，並將這些洞察反映到經營決策中。對台灣企業而言，日本在數位轉型與 AI 導入後所面臨的挑戰，提供了重要的借鑑，促使企業在推動 AI 策略時，必須更全面地思考如何將技術導入轉化為可衡量的商業價值與組織效率。
