嘉基攜手再耕園推「就醫易讀手冊」 協助心智障礙者安心看診

墨新聞|記者宋其佳/嘉義報導

為協助心智障礙者克服就醫障礙,再耕園與嘉義基督教醫院合作推動「身心障礙就醫易讀易懂推展計畫」,透過品管員實地認識服務流程,並審核文字轉譯和圖像檔等方式,建置易讀易懂手冊,幫助有需要者知道醫療步驟,提升就醫信心與自我照護能力。

再耕園為心智障礙者設計門診就醫易讀手冊

心智障礙者在就醫過程常面臨看不懂、聽不懂與說不清等挑戰,無法理解掛號、候診、看診與領藥流程,且多仰賴照顧者協助,缺乏醫療決策參與機會。為改善此困境,再耕園攜手嘉基推出《我會自己看醫生-門診就醫易讀手冊》,初步設計涵蓋七大就醫流程,包括辨識科別、掛號方式、報到、候診、進入診間、批價與領藥,內容採用圖卡搭配簡化語言,未來也規劃加入語音說明。

「品管員」實際參與門診就醫易讀手冊的測試

活動由嘉義市西區身心障礙者服務中心規劃,再耕園小作所與嘉基門診部共同執行,並首度舉辦「社區適應與手冊品管活動」,帶領12名智能障礙者實地走訪醫療流程。參與者依能力分為「小作組」與「品管組」,小作組由醫院人員陪同走訪各醫療站點,實地體驗掛號與領藥流程;品管組則針對手冊進行實測,確認圖文內容是否易於理解與實用。

活動參與者準確到診間插卡報到

小作所的小志,因自閉症社會功能欠缺,但在簡易門診就醫圖卡實際進行時,卻能跟著圖卡醫療步驟與志工引導,完成就醫程序,令在場的老師及社工們感到驚喜。再耕園園長吳艾雯表示,此計畫旨在協助障礙者克服資訊理解困難,提升心智障礙者醫療參與度與表達能力。

醫院人員與活動參與者模擬看診

活動發現中重度心智障礙者對部分醫療術語仍感陌生,需圖示與實物輔助理解,反映出手冊設計的必要性。她強調,真正的醫療平權,不僅在於無障礙設施,更需在資訊與溝通上提供支持。

醫院人員與活動參與者模擬檢查(抽血)過程

另為確保手冊品質,再耕園邀請心智障礙者擔任「品管員」,親自參與內容測試,使其不僅是使用者,更成為資訊設計的參與者。活動過程也安排支持者全程陪同,適時補充說明與協助轉譯,確保參與者安心學習。

活動參與者親自完成櫃台掛號與批價的過程

吳艾雯強調,未來若試辦成效良好,將持續與醫療單位合作,擴展手冊至其他科別與醫療流程,並考慮開設常態性障礙者醫療教育課程,進一步打造全面的友善醫療環境。這本由障礙者親身參與審查的《我會自己看醫生-門診就醫易讀手冊》,將成為進入醫療體系的重要橋梁,提供給更多家庭與機構參考。

醫院藥師向活動參與者說明用藥方法

她更表示:「讓每位障礙者在支持服務下能自主就醫,與醫療專業人員對話,知道自己的醫療處置,表達自己的意見,才是真正的醫療平權。」這項行動雖小,卻為友善醫療開啟新頁,為障礙者爭取更安全、尊重與平等的醫療權利。(照片/嘉基提供)

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