SAP Emarsys 與 Deloitte 聯合發布的最新《全球消費品牌互動報告－台灣版》指出，台灣消費者對品牌的依附程度正在快速改變。調查發現，高達 76% 消費者在選購日用品時不重視品牌，只要產品符合需求便可購買，顯示品牌忠誠度明顯下滑。此份調查訪問了 2,000 多名消費者與 150 位品牌高階行銷主管，揭示在經濟壓力與資訊分眾化的時代，品牌需重新思考如何維繫與消費者的關係。
面對這股轉變，報告首次引入「顧客互動成熟度」指標，針對品牌的互動能力分為被動型、主動型與預測型。僅 6% 品牌達到高成熟階段，能即時掌握顧客行為並提供個人化互動。許多品牌雖已導入 ERP 與 SAP S/4HANA 等系統，卻仍未能有效整合顧客數據。實際上，僅有 20% 的品牌成功將互動數據整合進企業財務與營運流程，導致大多數品牌難以提供一致且即時的全通路顧客體驗。
數據進一步揭示品牌與消費者之間的落差。雖然 42% 的品牌自認能即時互動，實際執行的僅 29%；而號稱可預測顧客行為的品牌占 38%，真正落實的卻只有 18%。SAP Emarsys 表示，若品牌無法善用數據與 AI 技術建立個人化溝通策略，將逐漸被消費者遺忘。Molton Brown、DJI 等品牌是少數成功導入此模式的案例，透過整合虛實通路與即時互動平台，不僅提升顧客參與度，也強化品牌黏著力與銷售表現。
報告指出，56% 台灣消費者願意轉向超市自有品牌，並認為其品質可媲美知名品牌，對行銷人員來說更是一大警訊。雖然有 57% 的行銷主管認同需全面檢視顧客互動策略，但僅有 41% 自評具備實施個人化行銷的能力，實際做到的更只有 28%。SAP Emarsys 行銷長 Sara Richter 認為，唯有透過數據驅動、AI 輔助的全通路佈局，品牌才能在顧客忠誠度稀薄的時代中，重新建立長期互動與信任關係。
