台灣大哥大於日前在香港舉行的「CC APAC Awards 2025」亞太客服中心協會聯盟頒獎典禮中，從亞太區37家企業脫穎而出，榮獲「2025年度國際大獎 科技創新」白金首獎，成為台灣唯一得獎企業。台灣大哥大以自研AI語音辨識（ASR）、語音合成（TTS）及生成式AI核心系統（GenAIus），成功推動客服流程智能化，AI智能客服「小麥」回答準確率達97%，而AI銷售助手「萬能大麥」則帶動年度銷售成長30%，展現其在AI客服創新領域的國際競爭力。
代表出席頒獎的台灣大哥大客戶服務副總經理周震平表示，此獎項肯定了公司運用AI強化客戶服務體驗及營運管理的成果，也彰顯台灣服務業在亞太市場的創新實力。周震平指出，AI的導入不僅是技術升級，更是服務價值的重塑，從前端互動到後端支援，建立完整智慧服務鏈，提升服務品質並促進人機協作。
台灣大哥大利用電信資源與龐大語言資料庫，結合超過1,500位客服人員經驗，打造完整智慧客服生態系，整合語音辨識、語音合成與自然語言處理（NLP）技術，全面升級語音客服系統。AI語音核身系統可快速完成身分驗證，「小麥」智能客服精準回應問題，而內部運營端的「大可幫」及「萬能大麥」則協助同仁提升應答效率及銷售效能，從前線到後端全方位優化顧客體驗。
CC APAC Awards由香港客服中心協會主辦、印尼客服中心協會主導評審，邀請亞太區19位國際評審依創新性、執行成果與顧客體驗等面向綜合評分，確保評選嚴謹公正。台灣大哥大客服中心長期深耕品質，曾多次榮獲「CSEA 卓越客戶服務大獎」、讀者文摘「電話服務金獎」及ISO資訊安全與服務驗證認證，展現其專業與信任在國內外的廣泛肯定。
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