經濟日報今（11/26）日於台北舉辦「2025創新論壇」，以「AI×智慧應用新革命」為主題，邀請產業界與政府高階主管齊聚，探討生成式人工智慧（AI）在企業營運中的實際應用。遠傳電信總經理井琪以「從效率到韌性：強化企業AI應用」為題發表專題演說，分享遠傳在內部與對外的AI實踐經驗，並提出企業導入生成式AI的策略方法。此外，遠傳子公司數聯資安總經理李明憲也參與座談，與其他專家共同探討企業打造數位韌性的關鍵。
井琪指出，生成式AI正在深刻改變企業的營運模式，降低AI使用門檻、擴大應用範圍，遠傳在董事長徐旭東「AI is Everything」理念指引下，內部導入生成式AI提升工作效率，並自主開發「遠傳智靈」平台對外輸出，協助合作企業從客服、營運到決策分析全面導入AI。他提出企業導入生成式AI的四個步驟：找出解決問題的機會、選擇合適平台與工具、盤點可用資料，以及確保全員參與，使AI成為組織共同工具，而非僅屬技術部門專用。
在實務操作上，遠傳採取「點、線、面」策略推進AI應用。井琪說明，企業先提供個人級AI工具提升員工效率，再在團隊中透過AI協助流程優化，最後跨團隊整合應用，提升整體生產力。他強調企業導入AI的最終目標是降低成本、增加營收，並以提高員工生產力、增進營運韌性、推動服務及商業模式創新，以及提升客戶滿意度四大指標衡量成效。
遠傳在生成式AI應用上已取得顯著成果，包括廣泛導入M365 Copilot在產品管理、門市、法務、財會及IT維運等部門，大幅減少重複性作業工時。例如運用Copilot審閱文件平均可減少66%至95%工時，管理到期合約縮短75%至90%，防詐與KYC驗證流程節省60%至99%工時。此外，遠傳IT維運團隊結合AI助手優化事件分析及跨團隊維運工作，提升營運效率與韌性30%至50%。
在客戶端，遠傳也將生成式AI導入服務與產品中，如friDay影音的對話式推薦片單點擊率成長7倍，雙11銷售業績成長1.6倍，新註冊會員數增加超過2倍。企業端則利用AI優化智慧城市物聯網平台與Digital Twin虛實整合技術，提升決策效率及風險預測能力。井琪強調，未來AI將走向「代理人模式」，企業應以AI打造組織大腦、驅動安全營運及持續創新，放大AI綜效，進一步提升企業韌性與永續經營能力。
