利用疫情將不利化為助力

文:黎榮章

準備

新冠狀病毒對商業活動造成的影響,在歐、美陸續淪陷後,已經是全球性的危機事件。原來判斷只是亞洲為主的區域性事件,會在四月底受到控制,現在據估計要拖延到六月。

2020第一季除了五大慘業衰退特別明顯之外,更多沒有被報導出來的企業應該也很困難。如果疫情還要延長到六月,那麼第二季營業績效會雪上加霜。

遇到這種不可逆的危機,經營者和管理者應該要如何因應?有一種說法是,既然外在環境無法掌控,那就應該花在內部競爭條件增強的準備上,等待事件平息,景氣上升的階段,快速彌補損失。這種說法是有道理的,因為:

一、平時客戶提出的新需求你不會立刻滿足他,因為應付現在的例行服務已經不夠了,哪有時間再出新的產品和服務。
二、平時組織的運作流程並不那麼順暢,出現很多虛耗資源的安排,但又不能馬上改,怕影響正常的服務的品質。
三、面對科技的不斷翻新,平時幫客戶做這個改那個網頁,但是自己的卻數十年如一日,內容已經過期卻沒時間改。
四、平時生意太好,新的人力進來,立即投入生產和服務,有些基本訓練要補齊,更要安排進階的訓練,因應未來。
五、平時生意好的時候,少許的浪費還可以接受,當營業收入減少,得花更多心思,重新選擇更佳的業務組合。

把不利的環境變化因素,轉變成內部條件提升的有利因素,這麼想,這麼做,放長遠一點看,會更有意義。

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黎榮章
黎榮章
●i-Buzz 網路口碑研究中心創辦人 ●台灣數位媒體應用暨行銷協會(DMA)常務理事●財團法人中華民國公關基金會董事
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