商傳媒｜方承業／綜合外電報導
Salesforce 總裁暨首席工程與客戶成功長塔拉普拉加達（Srini Tallapragada）表示，許多企業執行長與董事會成員都希望公司轉型為 AI 驅動，但當詢問 AI 是否對業務成長或成本控制產生實質影響時，卻往往難以從損益表中看出成效。
Salesforce 將此現象稱為「最後一哩問題」（last mile problem），意指生成式 AI 的潛力與實際企業應用間的落差。該公司因此將菲律賓視為重要的客戶市場，同時也作為企業 AI 能否突破試點階段的試驗場。
塔拉普拉加達指出，大型語言模型（LLM）的raw intelligence在企業應用中會受到限制。這些模型雖然強大，卻缺乏企業內部的系統背景、公司營運的獨特性，以及在法規遵循框架下運作的能力。
Salesforce 認為，問題不在於模型本身，而是企業嘗試在受監管的環境中，部署具有舊有系統、專有數據和合規要求的 AI 時所面臨的挑戰。這些模型通常以公開數據訓練，無法存取企業本地或獨有的營運資料。在銀行放貸等應用中，AI 不能僅靠猜測，而必須能提供可追溯的決策依據，以符合稽核要求。
為了解決這些問題，Salesforce 推出 Agentforce 平台，旨在將 AI 導入企業結構中，連接公司數據、強化稽核能力，並減少 AI 產生不實資訊的機率。Agentforce 的年度經常性收入（ARR）年增率超過 200%，已完成超過 29,000 筆交易，產生超過 8 億美元的年度經常性收入。新加坡航空、印度航空和倫敦希斯洛機場等公司，均採用該平台處理複雜的客戶服務。
Salesforce 菲律賓區域副總裁暨總經理奎瓦斯（Abraham Cuevas）表示，菲律賓市場已達到轉捩點，是 Salesforce 全球成長最快的地區之一。Salesforce 在馬尼拉的新辦公室於去年 11 月開幕，顯示該公司擴大對菲律賓市場的承諾，團隊涵蓋銷售、解決方案工程和專業服務等各個面向。
菲律賓企業正面臨與全球企業相同的 AI 導入挑戰，他們了解轉型的必要性，但不確定如何從中獲取真正的商業價值。外包公司（BPO）正在努力應對自動化和技能再培訓，銀行和電信公司則在應對監管壓力的同時，尋求實現舊有基礎設施的現代化，醫療保健供應商則希望在不犧牲合規性的前提下提高效率。
奎瓦斯舉例，菲律賓本土健康維護組織（HMO）Maxicare 導入 Agentforce 來自動化牙科就診授權流程。過去，患者每次看牙醫都需要申請授權函，涉及填寫表格、發送電子郵件和等待批准等手動流程，行政成本高昂。透過 Agentforce，Maxicare 不僅顯著提高了成本效益，且 AI 也能在現有系統限制內完成任務。
Salesforce 的目標是成為企業的合作夥伴，將 AI 能力轉化為企業管理階層能理解的商業語言，例如如何產生更多潛在客戶、轉換更多商機、縮短支援時間和提高營運效率。對菲律賓而言，這意味著針對不同產業提供客製化解決方案，例如協助外包公司強化員工能力，協助銀行加速貸款發放和改善詐欺檢測，以及協助醫療保健產業在不犧牲患者護理品質的前提下提高營運效率。
Salesforce 也與菲律賓政府合作推動培訓計畫，協助大眾學習如何負責任地使用 AI。塔拉普拉加達強調，Salesforce 注重的是客戶是否真正從 AI 應用中獲得價值，而不僅僅是銷售技術。
