商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
歐盟執委會（EC）與各國消費者保護主管機關在去年的黑色購物節（Black Friday）及網路星期一（Cyber Monday）期間，針對歐洲地區線上零售業者進行大規模審查，結果發現，在被抽查的 314 家業者中，有近三分之一（30%）的折扣標示不符合規定，恐誤導消費者。
這項由歐盟執委會主導的調查，主要目的為評估線上商店的折扣和定價做法是否符合歐盟消費者法規。根據歐盟《價格指示指令》（Price Indications Directive）規範，商家在宣佈折扣時，所參考的原始價格必須是過去 30 天內曾經提供的最低價格。審查結果顯示，許多業者並未遵循這項規定。
除了折扣標示不實，調查也發現多種可能影響消費者購物決策的銷售手法。其中，有 36% 的業者曾試圖在消費者購物車中添加額外商品，而這類嘗試中，有高達四成（40%）的行為並未明確徵求消費者同意。此外，34% 的業者採用價格比較方式促銷，但其中六成（60%）卻未清楚說明其比較價格的參考依據。另有 18% 的業者利用「倒數計時」或「商品庫存所剩不多」等手法製造壓力銷售，而超過一半（50%）的此類手法被認定為具誤導性。更有 10% 的業者使用「滴灌式定價」（drip pricing），在交易後期才加入額外費用。
歐盟執委會執行副主席 Henna Virkkunen 指出，黑色購物節與網路星期一為商家和消費者提供了絕佳機會，但這絕非規避規則的藉口。無論線上或線下購物，消費者都期望受到公平對待，並強調誠實對待顧客的業者終將受益。目前，各國消費者保護機關可依據此次審查結果，對不合規定的業者採取進一步行動。
頭條留言
