商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
一份最新報告指出，全球消費者對於將人工智慧（AI）應用於健康照護任務的態度務實，普遍傾向將AI工具與人類醫師的支援結合，尤其在風險較低的醫療事務上。然而，當健康決策的風險升高時，民眾對人類專業的信賴度也隨之增加。
研究顯示，對於諸如預約掛號等行政庶務，以及醫師看診後資料摘要等任務，約有四成五的受訪者偏好AI與人工共同處理，此比例顯著高於僅選擇人工（32%）或僅依賴AI（12%）的受訪者。同樣地，在一般健康諮詢方面，44%的受訪者希望AI與人工協同提供建議，略高於偏好完全由人工提供（39%）的比例。
然而，在涉及個人健康風險較高的環節，消費者對人類醫師的依賴則大幅提升。例如，高達46%的受訪者表示，他們偏好由人類醫師解釋醫療檢測結果，選擇AI與人工混合模式的比例為41%。在用藥安全資訊方面，47%的受訪者僅信賴人類醫師的指導，而34%則傾向混合模式。至於心理健康管理，過半數（53%）的民眾選擇純由人類提供支援，選擇混合模式的比例為34%。
報告進一步指出，對於診斷、治療及新發醫療問題，消費者諮詢醫師的可能性是求助AI的4至9倍。這反映出在攸關性命或複雜的醫療情境中，人類醫師的專業判斷與同理心仍是民眾不可或缺的考量。
面對此趨勢，業界專家強調，推出消費級健康AI工具的平台與新創公司，必須透明揭示其技術的侷限性。此外，醫療服務提供者應善用AI生成的見解，並與臨床專業知識相結合，擴大部署面向病患的輔助工具，這些工具應能在回答問題的同時，明確標示何時需要醫師的介入判斷。波士頓諮詢公司（Boston Consulting Group）也曾指出，結合AI技術可提升醫療效率，但最終仍需由專業醫護人員來確保病患獲得適切的照護。
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