商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
隨著人工智慧（AI）技術持續融入職場，員工對其影響的反應，可能不僅是傳統認知的「工作焦慮」，而是一種對失去熟悉工作面向的「哀悼」。美國科技公司AHEAD, Inc. 的人資長Kristin Supancich近期分享，她在與一名工程師對話時，發現了這項深刻的洞察。
這位在網路基礎設施領域擁有長達三十年資歷的工程師向Kristin Supancich坦言：「我當了三十年工程師。我熱愛動手實作，喜歡沉浸其中，也喜歡觀察其運作方式。但我目前還不信任AI，我懷念那份實作的樂趣。」這名工程師的日常工作，如今已被AI代理人取代了原本動手操作的部分。
Kristin Supancich根據心理學研究推斷，員工對AI的抗拒，可能源於他們對長期以來熟悉並從中獲得樂趣的工作環節感到失落。她解釋道：「人們正在告別他們長期以來所知、並從中找到樂趣的事物。因此，儘管他們可能對未來感到興奮，但焦慮的根源或許不是害怕失業，而是哀悼他們所失去、真心喜愛的事物。」
AHEAD公司內部觀察發現，工程師和業務人員普遍對AI工具抱持開放態度，但在那些涉及流程化、重複性任務的業務單位中，員工則顯得更為猶豫。對此，Kristin Supancich建議主管應採傾聽策略，而非急於安撫或強推技術。她呼籲領導者創造空間，讓員工能暢所欲言地表達擔憂，並直面未知的恐懼，提供真實的資訊來取代不確定性。
AHEAD最新的員工敬業度調查顯示，AI相關問題的得分位居80%以上，印證了這種「先傾聽」方法的成效。Kristin Supancich也坦承，即使身為人資長，她也感受到一種失落感，因為AI接手部分行政作業，可能會減少她與員工實際互動的機會。她也擔憂，AI重寫電子郵件可能導致職場溝通喪失個人聲調與特色。她認為，這場變革如同過去的疫情，挑戰了個人角色的定義與適應能力。
Kristin Supancich總結指出，職場變革常伴隨失去，但當前AI帶來的失落更為個人化，與員工的身份認同和工作樂趣緊密相關。她強調，領導者在推動轉型時，必須先理解並承認員工的失落，才能引導他們從「哀悼」走向再次充滿「興奮」的狀態。
