商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
在航空業持續面臨營運挑戰之際，土耳其低成本航空公司飛馬航空（Pegasus Airlines）已成功部署創新人工智慧平台「Overwatch AI」，旨在徹底改革其航班營運，並有效減少航班取消與機場混亂。
「Overwatch AI」的核心功能在於將自然語言機器學習技術，直接整合至航空公司的日常航班操作中。該平台能夠匯集高度分散的資料，例如即時氣象資訊、複雜的維修記錄與密集的法規公報。這項技術賦予機師及地勤人員迅速做出營運決策的能力，從而有效應對突發的航班取消、減輕機場營運中斷，並保護旅客免受行程混亂之苦。該平台還導入了旅客協調與動態排程備援機制，並分階段協調航班離場，以有效管理登機門容量。
傳統上，航空業經常受到航班中斷及人員決策瓶頸的困擾。機師或地勤作業團隊在遇到技術故障或天氣變化時，需手動協調龐大且分散的資料集。然而，「Overwatch AI」系統的引入，讓航空人員能以日常語言查詢海量資料，即時掌握緊急情況的脈絡，並獲得精確、可執行的應對協議。舉例而言，過去需要一小時才能解決的技術問題，現在僅需數分鐘即可排除。
「Overwatch AI」平台目前已在全球實際的高風險飛行環境中全面啟用，每月有超過 30,000 班次的全球航班營運應用此系統。飛馬航空的全球航線網絡涵蓋 56 個國家、160 個獨特目的地，因此該人工智慧系統必須流暢地應對數十種不同的國際管制空域及多變的氣象區。透過自動整合風暴數據以進行快速改道、自然語言搜尋以找出確切維修協議，以及自動解釋法規安全公報中的合規要求，「Overwatch AI」大幅提升了營運效率。
相較之下，歐洲各大航空樞紐近期仍飽受航班混亂之苦。根據《The Traveler》報導，光是週日，西班牙、希臘、荷蘭、英格蘭、蘇格蘭、法國、瑞典及挪威等地，就有 1,618 個航班延誤及 51 個航班取消。主要受影響的航空公司包括法國航空（Air France）、英國航空（British Airways）、荷蘭皇家航空（KLM）與愛琴海航空（Aegean）。雅典（Athens）、阿姆斯特丹（Amsterdam）及倫敦（London）等主要機場都面臨營運壓力。空中交通擁塞、營運瓶頸及進港航班延誤是造成這些混亂的主因，而航空公司在接近滿載運作的情況下，幾乎沒有餘裕來應對額外中斷。
飛馬航空與聯合航空創投（United Airlines Ventures）等重量級投資者共同參與了「Overwatch AI」的大規模種子輪融資，這顯示航空業正策略性地轉向運用機器學習來強化營運韌性。對於一般旅客而言，「Overwatch AI」的效益體現在後台執行，能夠帶來更少終端延誤、高度可預測的旅程以及更佳的飛行體驗。
