在12月5日舉行的「OakMega Product Event 2024 – All In One」發表會上，OakMega正式揭示了其多項關鍵產品創新及合作成果，彰顯出作為國際數據應用公司的前瞻性願景。此次活動不僅展示了公司在客戶體驗、數據治理及AI應用領域的卓越成就，更標誌著其邁向全球化布局的重要一步。
成為 NRI 集團一員，加速國際化布局
成立五年的 OakMega 宣布一項重要里程碑：成功獲得日本最大顧問公司——野村綜合研究所（NRI）的策略性投資，正式成為 NRI 集團的一部分。作為其首次對外募資的一環，NRI 注資並持有 OakMega 40% 股份，看重其在 客戶體驗（Customer Experience）、數據治理（Data Governance） 與 AI 應用 領域的卓越表現。此合作將進一步加速 OakMega 的技術創新，並拓展其在日本及海外市場的業務版圖。
「與 NRI 的合作不僅是對 OakMega 價值的肯定，更是雙贏的開始，」 OakMega 執行長蔡柏宣表示。
重塑品牌與消費者的互動模式
針對品牌因數據分散而弱化與碎片化的溝通過程，OakMega 提供全方位 Social CRM 解決方案，幫助品牌重掌第一方數據並提升互動品質。從早期僅支援 LINE 數據整合，到如今支持 Facebook、Instagram 和 WhatsApp；OakMega 持續進化，2025 年將推出全新 「網頁型工具」 模組，整合表單、抽獎等功能，全面解決品牌在網頁與即時通訊軟體間的數據斷點問題。
新功能亮點
- 身份驗證與會員管理： 基於即時通訊軟體進行身份驗證與權限分配，實現更個性化的互動與靈活的內控管理。
- 強化數據收集能力： 捕捉用戶的行為數據，如影片觀看時長、按鈕點擊等，幫助品牌更深入了解消費者喜好。
- 品牌體驗一致性： 提供客製化行銷活動網址，提升品牌形象與辨識度。
- 網頁模組升級： 整合抽獎與表單功能，靈活應用數據標籤，打造獨特互動體驗。
「全新的工具不僅能有效解決數據斷點，還能針對會員階段提供更精準的行銷內容，」 技術長李瑋航表示。
智能化升級客服功能，提升品牌競爭力
OakMega 的 AI 驅動客服平台採用 「檢索增強生成（RAG）」 模型，保證從指定資料庫中獲取準確回應，有效避免 AI 「幻覺」。實際應用過的日本國際知名藥廠也參與現場座談，並分享到 OakMega 的 AI 工具已將資料獲取流程流程由 7 步驟簡化為 4 步驟，效率提升數倍。
此外，OakMega 推出的全新客服組織功能，將會員根據標籤分類，支持品牌進行分眾管理，例如連鎖健身房可依分店、教練分配會員，打造更高效的客服模式。後續也將導入 AI。
客服功能強化亮點
- 多對一客服管理： 根據會員標籤進行精準分組，例如連鎖健身房可依分店分配客戶，提升客服效率。
- 數據化績效管理： 協助品牌量化客服回應速度與品質，持續優化服務水準。
- 安全且敏捷的部署： 支援地端伺服器部署與敏感數據加密，確保企業資料安全性。
成果與未來展望
從兩人創業團隊成長為服務超過 100 家企業、2,000 名 CRM 專家的行業先行者，OakMega 的進步印證了其解決方案的市場價值與影響力。未來，OakMega 將推出全新 3.0 UI，結合更直覺化、美觀化的操作設計，進一步提升用戶體驗。
「OakMega 的使命是為每一位 CRM 專家打造最有價值的工具，讓資訊有效傳遞，讓關係持續連結，」 創辦人蔡柏宣總結道。
更多資訊，請訪問 OakMega 官方網站或聯繫新聞聯絡人。
