唐鳳、官振萱、蒲樹盛、何虹、陳立人 對談數位世代企業與社群新關係

【樂新聞】「第五屆台灣永續報告分析發表會」中一項重量級的「如何運用社群媒體與數位內容,累積利害關係人的信任」主題,獲得高度關注。

在科技的進步下,幾乎所有的企業都導入社群媒體的運用。然而社群媒體不只帶來新機會、同時也會形成新風險。這場分組座談是由行政院政務委員唐鳳擔任主持人,與談人則包括BSI英國標準協會東北亞區總經理蒲樹盛、LINE台灣董事總經理陳立人、台灣微軟營運暨行銷事業群首席營運長何虹、以及聯合報系倡議+副總經理官振萱。

BSI以國際標準制定者的角色出發,蒲樹盛認為,社群媒體已經是網路資訊時代下的關鍵管理工具,有助於建立、維持、及持續改善利害關係人的參與,因此須特別注意平衡性、清晰性、準確性、可比較性、時效性、及可靠性等面向。

聯合報系的倡議+副總經理官振萱談及用新方法解決老問題(圖:虞煥榮攝)

LINE則是台灣市場中最具規模的社群溝通平台之一,目前有1,200萬活躍用戶,每日使用語音通話的人數超過700萬、傳送的影片甚至高達3,500萬則。陳立人表示,LINE兼具企業與社群溝通平台的雙重角色,因此在近年CSR的作為上,非常聚焦於資訊安全領域。2018年以「防詐神探」為主題,從資安角度預防詐騙犯罪;2019年最新的目標,則放在「對抗假訊息」。

微軟扮演IT科技領域的先行者,何虹強調,所有企業在新時代都面臨數位轉型,在優化營運、產品轉型、深耕客戶、激勵員工的各個環節,數位科技工具的運用,都是決勝關鍵。除了近年來逐漸提升的資訊安全觀念外,如何有效率但安全地運用大數據,就是如微軟這樣的科技公司可以著力的地方。

倡議+是由聯合報建立的溝通平台,經過近年努力耕耘,在喚起大眾對於公共議題的注意上,已有卓越成績。官振萱指出,社會創新的動能來自三大核心族群的互相協作:社會企業/社會創新工作者、公益/創新意見領袖、企業CSR工作者。這三大族群如何透過平台,進行開放、平等、彼此陪伴、有溫度的永續溝通,是倡議+作為溝通平台的重要願景。

政委唐鳳則以政府部門的經驗進行分享,唐鳳指出,過去政府回應議題,常以月或週為單位,但社群媒體加速了輿論反應的速度後,政府的回應須以「日曆天」為單位,才能滿足民眾的需求。另外對於當前熱門的「政治人物網紅化」現象,唐鳳也表示,政治人物在選擇溝通方式前,應先謹慎思考,依照目標制定策略,更要注重民眾/網友的回饋,不要為了直播而直播、或是為了跟風而當網紅。

關於社群媒體究竟該在企業中發揮怎樣的功能?與談人有一致共識:比起大聲公式的單向傳播,社群媒體的特色應該是雙向互動。因此在運用過程中,能夠具體針對特定需求進行回應,才能夠發揮社群媒體最大的優勢,也能讓公眾或企業的利害關係人,在決策制定的過程中更有參與感。

此外,在溝通策略的選擇上,唐鳳政委和四位與談人則提出了幾項重要原則:真誠、透明、耐心、與換位思考。在訊息揭露時,以永續溝通的思維,不只隱惡揚善,而是能夠站在利害關係人的角度,有利與不利的訊息一視同仁,對利害關係人來說,這樣的資訊才能打破同溫層,建立真正可信、並能解決問題的溝通模式。

最後,回應本次分析發表會的主軸,主持人和與談人勉勵企業必須從組織的「關鍵競爭力」出發,匯集各部門(包含人資、行銷、IT科技等)的專業力量,才能讓CSR的作為更加深入、永續。

對於如何運用社群媒體與數位內容,累積利害關係人的信任,政委唐鳳與四位與談人提出幾項重要方針:
1. 重視科技工具與資訊安全
2. 雙向互動、充分溝通
3. 以利害關係人角度出發,具體解決特定問題
4. 充分揭露,提高公司資訊透明度
5. 保持真誠與耐心,以永續為溝通目標

頭條留言
虞煥榮
虞煥榮
資經歷:民生報資深記者,期間曾獲頒國家級金鼎獎;後,先後任職於太平洋衛星電視台、太陽電視台、世界日報舊金山社、東森新聞雲、中央通訊社、上報等各大媒體,擔任新聞編採及行銷業務主管。也曾創設尊品文化與聚新傳媒公司,發行雜誌、營運品牌公關活動及廣告業務,並任職於國際知名的麥肯廣告公司新事業總監。目前積極參與社福、公益團體的各項活動宣傳,並任中國文化大學新聞系課務委員,系友會總幹事與常務監事等學務工作.....。 現任:民生頭條執行長兼任副總編輯,致力於數位傳播、社群擴散、口碑行銷、大數據分析、市調報告等新媒體編採與宣傳行銷的整合,盼能在現況媒體的遽變中突破,並提供最佳解決方案。聯繫 Email:[email protected]
- 廣告 -
- 廣告 -

最新文章

秧悦美地酒店 打造全齡療癒假期 首推睡眠改善之旅 ...

在大健康浪潮與永續旅遊趨勢興起的雙重推動下,位於中央山脈奇萊山下的「秧悦美地度假酒店」,以其獨特的有機療癒環境、七感設計與低碳永續實踐,成為全台首屈一指的健康療癒假期首選,花蓮縣政府推動「花蓮健康療癒之都」攜手秧悦美地,積極引領觀光轉型。

618 開打 iPhone 限時現省 5410 元...

618年中購物節開跑,地標網通即日起至6月21日推出「618夏殺狂歡購」活動,網羅Apple、Samsung、OPPO、vivo、小米等超過20款熱門手機、平板、耳機與智慧手錶,限時最低下殺至44折,並推出多款破盤優惠。

肖戰主演《藏海傳》迎最終高潮,全網播放破10億、金...

由肖戰主演的年度古裝劇《藏海傳》自開播以來話題不斷,播出進入尾聲後熱度不減,全劇即將於6月10日迎來完結篇,目前全球總播放量已突破10億次,在台灣穩坐Disney+「本日熱播Top 10」前三名,成為2025年最受矚目的復仇爽劇。隨著劇情邁入高潮,主角藏海面對三大滅門仇人正面對決,網友更熱議劇中一句句金句台詞,直呼「越看越上癮」,「是今年最有力的復仇劇本」。

沉浸音質與智慧通話的全方位耳罩耳機,Sony WH...

Sony 全新一代旗艦無線降噪耳罩式耳機 WH-1000XM6 即將於 2025 年 6 月 10 日正式在台灣開賣,建議售價新台幣 13,900 元,提供黑色、鉑金銀與深夜藍三款配色。即日起至 7 月 13 日止,凡預購並完成官網註冊及問卷填寫,即可獲得價值 500 元的好禮即享券2.0。睽違三年再推出的新一代產品,延續系列一貫的頂尖規格,帶來多項硬體與音質革新,針對日常與旅行情境皆能展現卓越降噪與智慧體驗。

中年轉職×AI創業潮來襲,2025 加盟展掀加盟新...

在高工時、低薪資壓力下,越來越多年輕族群與中年轉職者開始思考另一條出路,「加盟創業當老闆」成為實現自我價值的新選擇。2025台北國際連鎖加盟創業展夏季展將於6月20日至23日於世貿一館登場,號稱全台最大規模創業平台,集結餐飲、零售、美業、智能科技等百大品牌參展。主辦單位預估本屆展覽將帶動1130家實體店開設、創造超過5600個就業機會,並開出近17億元商機。