【創業人語】創造無限可能的設計畫筆 – 華騰設計有限公司

【圖文/字圖所整合行銷《創見者們》】

張展華/郭孟庭       華騰設計有限公司創辦/經理人

電影世界裡,魔術師揮灑魔杖,想像立刻化為真實。專攻辦公空間等設計服務的華騰設計公司,其團隊用一支筆,為客戶創造想像及無限可能,並實現客戶的理想空間。創辦人張展華憑藉著服務客戶的幹勁、尊重客戶需求的態度,以及自修學來的專業能力,開拓出不凡的事業成就。

努力自學並從基層做起,積累築夢能量

張展華自幼即顯現其不受拘束、自由奔放的人格特質。現任公司主管,同時也是創辦人另一半的郭孟庭提到,「創辦人曾經在學校美勞課DIY燈籠作業,親自設計出一棟擁有車庫的小房子,只要把車庫內的車拉出來,整間房子的燈泡就會亮了」。這件別具巧思的房屋燈籠,彷彿暗示了自己將朝空間設計領域發展。

但事實上,與其它科班出身的設計人相比,張展華的設計之路走得辛苦。即使靠自修考取了製圖證照,在當年學歷導向的社會風氣裡,少了一張專科畢業證書,求職過程仍困難重重;但「山不轉,路轉」,張展華決定先累積相關產業的實務經驗,應徵成為家具公司的業務人員,並在短短一年多內,以卓越表現拿下金額逾千萬、甚至破億的大案子,不僅深受部門主管賞識,並期許他能重返校園完成未竟的學業。

不久,公司遭逢人事變動,機緣巧合下,當時一間生產辦公家具的工廠客戶,主動向他提出挖角邀請。在這裡,張展華那顆從未拋卻設計熱情的心,擁有了大展拳腳的舞台。在新老闆鼓勵下,他利用公司既有的辦公桌零配件,在半年內畫出了多達三、四十張的成品3D圖;這項可應用在天花板、隔間、屏風、桌椅櫃及展示櫃等家具、裝潢等範圍的創新商品,多年之後這間工廠仍在生產銷售。

然而,上天似乎在考驗著張展華追逐設計夢的心有多堅定,儘管他的天分受到公司上下的高度肯定,但辛苦換來的「獎勵」,竟是在交出所有設計圖光碟後,老闆的一句「你就做到今天為止」,這個突如其來,愚人節般的玩笑,最終讓張展華毅然踏上創業之路。

不畏挫折,為新事業蓄積能量

「既然懂得如何設計商品,又擁有極強的業務開發能力,何不乾脆豁出去為自己拚一次」?失業後,張展華仍每天穿著西裝假裝上班,不敢讓家人知道。經過一番思索才悟出這個道理,創業吧,用手上的那支畫筆,構築自己的設計事業。

郭孟庭笑著說道,「在剛起步的階段,什麼都要省,連名片都是拜託親友無償支援,還拿過客戶用餘的喜帖用紙印製」。創業者沒有喊苦的權利,為了快速累積經驗、培植公司接案實力,張展華大膽切入同業不願承攬的領域,包括家具採購或單項裝修等各類小工程,卯足全力拓展客源,即使客戶遠在台中、高雄,就算只是換個插座,案子再小都願意去做。

如同公司的命名由來,「華」是創辦人的名字,「騰」則是其馬的生肖排序,這兩個字的組成,有事業起飛的隱喻;憑藉著衝勁,張展華曾熬夜趕出設計圖,天一亮就衝到客戶公司門口,當場將圖件交給對方,讓對方留下深刻的印象。

肩負公司主管重責,同時也是創辦人左右手的郭孟庭,在進入設計領域後,不但看見這個行業中的無限可能,亦深刻體會了「誠信」之於一個企業的重要性。

郭孟庭憶起一段往事:「曾有一位客戶,一開始始終得不到當面洽談的機會,每次都只能把DM交給總機,但創辦人鼓勵我持續拜訪,歷經五、六次嘗試,直到某天,客戶總機來電安排會見,我們才順利接下這個案子」。不害怕被拒絕、無懼失敗,只要認為客戶有需要,便鍥而不捨的探訪,張展華和華騰設計團隊靠著拼命三郎般的熱誠,逐漸累積口碑。

信任,來自落實「以客為尊」的理念

華騰設計的服務特色之一,即現場手繪溝通。團隊經過與客戶對談及聆聽需求後,會立即手繪勾勒出設計草圖,在確認設計師與客戶期待是一致的,才會進行後續3D模擬及裝潢細節的確認。每一位設計師的筆,不只是描繪客戶對未來夢想的藍圖,也傳遞了華騰在面對每個案子時的基本態度:「凡事站在客戶立場思考」。

公司剛成立時,為了爭取客戶信任,張展華經常在一邊與客戶討論時,就一邊將客戶的想法描繪於紙上,郭孟庭透露,「他總是帶著一支鉛筆、一張白紙去見客戶」,當隨筆勾勒的3D透視圖逐漸成形,信任,常常也因為這個舉動而建立起來。她表示:「過去很多的裝潢糾紛,皆源於溝通不良,所以在承接案件時,我們最在乎的,就是客戶想要什麼」。

創業迄今二十餘年,華騰從未與客戶端發生過紛爭,郭孟庭分享了背後的訣竅,「只有兩個字,『尊重』。創辦人總是不斷提醒旗下設計師與員工,必需時時重視客人的感受」。儘管每件工程難免都會出現施工瑕疵,但她特別強調,「若客戶對於解決方案不滿意,通常我們會選擇打掉重做,誠懇的面對一切」。

設計不只是空間裝潢,而是滿足人們的全面需求

「以客為尊」的服務態度,對應的是張展華「以人為本」的設計初衷;無論是強調面對面接觸客戶,或是重視實用機能的設計理念及多面向商品設計的發展期許,在在印證張展華看待「設計」的原點,是滿足「人」還未被滿足的需求。直到現在,華騰設計仍維持親自拜訪客戶並手繪溝通的服務模式,張展華堅信,人與人互動是建立誠信的第一步。因此,儘管電腦科技發達,虛擬實境與擴增實境開始應用在設計產業,「人,也就是客戶,才是設計的本質」郭孟庭補充道。

以此延伸,當規劃提案時,他們總是站在客戶角度,思考如何優化客戶的生活,不會預設任何華而不實的多餘設計,堅持「不為造型而造型,從機能為出發點」的概念。對照時下諸多商品,或是外觀過度華麗,或是功能繁瑣複雜,但對使用者而言,最重要的需求可能只有一至二個,所以,郭孟庭認為,「『設計』最終仍會回歸『簡約』,從人所處的空間,到空間內所有的物品」。

面對每個設計案時,華騰的設計團隊會在與客戶的洽談中,先瞭解其個性、生活、興趣及顏色偏好等,根據需求,華騰的設計師們以白色、黑色、金箔色及深褐色為主要基調,搭配優美圓弧造型,營造出典雅質感及時尚簡約的風格,深獲客戶讚賞。

基於這樣的信念,公司接下來的事業方向,將朝多元化的路線拓展。郭孟庭充滿信心的提到,「不只空間,無論是家具、家電、生活用品及辦公3C產品等,之後都將會是華騰以設計專業積極投入的全新領域」。

「設計」、「採購」、「業務」分立,誓作提案的整合者

放眼未來,華騰將打造新品牌,成為各種生活方案的整合者。從設計、採購到製造,為客戶規劃完整的解決方案。郭孟庭解釋道:「設計房子和設計產品的概念相同,皆是整合不同品項的機能之後,為其創造出更優質的效益」。為了更有效的發揮專業,近期張展華特意將公司組織重新調整,分為設計、採購與業務三大部門,各自都具備獨立營運能力,同時也能相互串接資源。

華騰是業界少數設有業務部門的公司,多數設計公司靠口碑經營,以客戶介紹客戶的方式營運,業務擴充較為有限。郭孟庭談道:「創辦人個性喜歡主動出擊,多開發幾位客戶,案件成功數也會增加,這是或然率的概念」。而面對時下廣告行銷盛行,華騰更加仰賴業務與客戶的面對面溝通,「因為廣告容易美化,雖然容易吸引客戶,卻也容易形成糾紛」,郭孟庭強調,「誠信」始終是華騰不能打折的堅持。

為讓營業範圍更周延,公司內所有業務員不只接洽室內裝潢的設計案子,也承接其它產品的設計製造;同樣的,設計人員除了繪製室內裝潢的圖稿,若客戶有其它方面的需求,如杯盤等居家用品,他們也可提供服務。「所謂『設計』,就是創造符合消費端需要的產品或方案,從這個觀點出發,不論是學生、木工,甚至是業主本人,只要能發掘出人的需求,『人人都可以是設計師』」。

張展華觀察到目前設計產業面臨人力分散的情況,限縮了提供客戶的服務能量,因此,他透過「採購」部門來整合所有客戶的設計需求,將市場上所有案件量集中至公司,並整合工程資源,讓每個個案執行上能達到精準與效率;「對我們來說,萬業都可以採購」,負責採購部門的郭孟庭自信的表示,華騰設計藉由工程採購的專業,打造出差異化的服務特色,透過這樣的營運模式,她與張展華希望能夠帶動產業的正向競爭,營造出更符合消費需求的設計能量。

經過多年的成長歷練與重新整備之後,一支畫筆描繪的,將不再只是住家與辦公空間的3D圖,未來還將包含各種天馬行空的設計提案。當都市更新、危老重建正在全台灣如火如荼進行時,華騰設計已經做好充足的準備,隨時掌握跨足營造建設領域的機會。

頭條留言
晴山
晴山
曾任汽車百科雜誌執行主編、U-Car汽車網站主筆、ET-Today東森新聞雲 專案主編、Airway世界民航雜誌 專案企劃、尊品公關專案經理、商業週刊Alive 特約撰述
- 廣告 -
- 廣告 -

最新文章

再度創新金融體驗,LINE Bank 快點卡新增現...

快點卡甫上市即首創獨步業界的「即時給點」,回饋不用等到隔天或下月結帳,完成刷卡交易當下即可收到。如今再添創舉,即日起,除LINE POINTS點數回饋以外,客戶可輕鬆選擇刷快點卡享有「現金回饋」,且現金回饋亦即刷即享,可以馬上將回饋用於下一筆刷卡交易!

「HINO安駕會」見證品牌先進安全技術 車主盡享安...

為讓車主更加了解HINO卓越的安全系統應用,HINO總代理和泰汽車在2024年10月5日、6日進行「HINO安駕會」,本次活動於東南亞汽車領域最完備的研測中心—ARTC財團法人車輛研究測試中心 舉辦,特別採用高速周回路、綜合性能測試道及斜坡測試道三大場域,邀請車主深入體驗HINO的安全系統。

永慶房產集團教民眾識詐、防詐 率先推廣地政司「地籍...

防範不動產詐騙最好的方法之一,就從「識詐」開始。永慶房產集團不僅率先力挺內政部地政司政策,全台1,800店推廣「地籍異動即時通」,更與各地警察和地政單位合作辦理「預防詐騙公益講座」,幫助民眾「識詐」、進而「防詐」,自六月份舉辦至今,全台累績已超過400場講座、逾1.2萬民眾受益。

《奧丁:神叛》 歡慶雙十 「熱血運動會」 活動開跑...

MMORPG遊戲大作 《奧丁:神叛》宣布, 將透過「熱血運動會」活動與戰士們一同歡慶雙十。活動將於 10月 10日(四)定期維護過後登場,一直持續到11月 14日爲止。除了多樣紀念活動之外,官方也在雙十當天準備了豪華的PUSH獎勵,再請戰士們千萬不要錯過領獎的機會喔!

明志科大與華碩攜手合作,成立 AI 視覺應用實驗室...

明志科技大學人工智慧暨資料科學研究中心今(10/9)日舉辦軟體捐贈儀式,華碩全球副總裁張權德受邀出席,並代表華碩電腦向母校明志科技大學捐贈十套價值 500 萬的華碩AISVision軟體,作為學生學習AI視覺辨識技術的輔助利器。此次同步進行華碩電腦與明志科技大學成立AI視覺應用實驗室與揭牌儀式與「淺談生成式AI的應用與影響」專題演講。張副總裁表示「華碩長期以來,積極推廣AI教育和支持科研。期望透過產學合作,促進知識與技術的交流,為明志科大的學生提供更便捷且專業的學習資源,藉此深化跨領域關鍵技術能力,激發學生在人工智慧領域的創新潛能。」