純粹聊聊:從台北市府的「學姐」談公關行銷

【純粹聊聊】這次不討拍了,來聊點專業的。
 
文:翟敬宜
 
自從台北市府的「學姐」大紅之後,更多人以為公關就是發言人,是也沒錯啦,但發言、對尬、政策辯護…都只是公關工作的一環。企業或組織裡,公關最重要的內涵是「溝通」與「策略」。這兩個維度建構出專業公關不可取代的「關鍵少數」地位,是委外的公關公司永難取代的角色。
 
要了解一個組織對公關的重視,人力配置和層級歸屬是重要指標。
 
眾多企業都有CEO,COO,CIO,CSO,CQO (執行長營運長資訊長策略長品質長)…卻極少有企業設置CPO (公關長)。比較重視PR的企業組織用「公共事務部」稱之,兵馬糧草豐沛些;認為公關只是人肉發稿機與人肉盾牌,納入(整合)行銷部或宣傳部一類的則所在多有,人力通常極度精簡,彷彿多加一個人都浪費。
 
這些人都錯看了公關的戰力。一個稱職專業的公關,光是不花錢賺來的好感度和危機時省下的負成本,足夠頒發年度貢獻獎。可惜這點,更多老闆還沒打開慧眼。
 
確實,公關跟行銷、宣傳有一定程度的重疊,然公關人的核心肌群跟宣傳銷售仍有差異,堪稱變型金鋼。策略力、企畫力、溝通力、執行力,圈出公關的肌力四邊形,每一邊都與其他的行銷機制互相鏈結,時而平行時而合作。用這個觀點來思考最時髦的整合行銷亦不違和。
 
因此,學習當個公關人好處多多。可高(高度夠才能看清策略)、可低(讓計畫得以落地執行)、可方(四邊形多工進行)、可圓(聽懂別人的話也說得出別人能懂的話)。基乎已是彈性職場人的基本盤。這工作雖費心費力,卻是強健體魄的大力丸,早日服用,頭好壯壯。
 
 
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寬媽
寬媽
焦慮翟媽,又稱寬媽,只因本姓翟、兒子名寬。練筆舒壓。不會開車。不會畫畫。崇拜犯罪心理學家。厭惡嘴炮歪道卻老是遇到。只好當憤青反正彎不下腰。自勉認真人間,彈性好一點,憂鬱少一點。
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