西南航空

從把「心」置入公司標誌、網站、臉書、機身、廣告標語、廣告招牌…到從管理階層和所有機組人員所信奉的「重視員工」和「真心對待客戶」的企業精神，你就可以了解為什麼我會把美國西南航空公司（以下簡稱西南航空）做為第一個案例了。