精進桃園機場防疫措施 好客台灣

沈平
近日去了香港一回，回台見報載「邊境再鬆綁」，回想不久前在香港體驗赤臘角機場的迎客防疫流程，與桃園機場比較，不免憂心。想為機場工作人員請命，提出建言。
香港赤臘角機場空間原本開闊，機場方面或許為了等待PCR檢測結果的時間；以及預防大量入境旅旅客，刻意改變了空間的運用：拉長動線，例如讓旅客在機場內的地下電車來回兩趟，一路有人員輕聲引導，依序坐下等候，查驗、採擷，一一指引清楚。一直到安排專車載送檢疫旅館，都井然有序，依圖示；不用言語也能根據步驟依序動作。

反觀回台時，在空間相對較小的一航站，下機後即遇到一群外勞在另一入境口前集合整隊，大家磨肩擦踵。桃機關口比香港簡化，但是從第一關打開手機，就因不少乘客的手機需教導改正；輸入密碼等等，讓成列工作人員多費口舌，又要叫喊維持秩序。其實這可多用圖解及標示，預留空間讓入境者自我檢查，就能解決。現場第一線工作人員，最清楚作業上遭遇的問題，每天討論改善方案，次日實施，不好再改。

又如出關後，要收集個人口水檢測ＰＣＲ，旅客需走出機場外的人行道採擷，正好位居「風口」，夏日炎炎，旅客與工作人員都承受熱風中；進入簡陋的隔間裡，吐口水到小罐中，一時感到水珠飛來臉上，不知是飛沬或汗水！讓人心驚膽跳。如果在行李提領區進行採擷，豈不把唾液採擷的德政更為完美。

真心感謝及佩服現場防疫工作人員的辛苦，當我出門等候防疫計程車時，上車前他們要進行乘客身上及鞋底酒精消毒，儘管已提醒乘客閉上眼睛，避免酒精誤入，但熱風中飛舞的酒精，無疑地必波及旁人。在台北華山文創或不少餐廳，入門裝置有拱形噴霧及消毒地毯，豈不是更為確實而經濟可行。

機場防疫，理應當服務業看待，隨時檢討改善空間、動線、標示、步驟、秩序，讓國人的安全，天天精進，同時迎接更多的全世界旅客，作客台灣。
(作者為資深廣告人)