圖文：吳恩文
因為收到簡訊宣傳到中華電信買政府節能標章的冰箱、冷氣，每台可以省三千元，剛好家要換冷氣，於是我踏上了驚嚇之旅，首先打電話去中華電信詢問，確定不是詐騙（我還算聰明吧！），服務員請我就近去附近的門市辦理。於是一大早跑去，結果發現十一點才開門，白跑一趟。
隔天，就是昨天下班六點多去辦，結果年輕的專員告訴我，是要先買，付款，裝冷氣，再寄出資料申請退款三千元。好像有點麻煩，但是既然來了，好吧！就辦吧！然後，認真的專員確定我要買那一個品牌、機型後，拿出一張說明，告訴我要準備「9」樣文件，寄去台北市產業發展局，你沒有看錯，是九件。
要有申請書、身份證，存摺影本，購買證明，電費單、先去郵局買十二元印花稅、要付上舊機新機裝前後的「照片」，新冷氣上節能標章的「照片」，如果沒有要上網找到同機型的標章再下戴⋯⋯（現在，有人在洗照片嗎？）
我問：電費單不是我名字，但是付費地址和我身份證上一樣可以嗎？
他打電話問市政府1999，答案：那要加上我的戶口騰本。
我問：發票可以打統編？
他問巿府1999。答案：不行。
我問，沒有照片可以付切結書？那切結書範本？
他又問1999。答案，請自己打電話去產發局問喔。
我一直覺得專員很認真，但是鼓勵節能的過程好麻煩，只為了三千塊。
都過了一小時，我想，既然來了，就辦看看好了，於是掏出卡付款。
他說：先生你可以先去吃晚飯再來。
我說不用了，我想辦完回家吃飯。
於是他開始刷卡，填寫資料，影印身分證，發票，給我一堆表格，教我怎麼填，怎麼貼証明，印花稅。再安排裝機時間。
裝好信封，又給我一疊範本，告訴我，如果不會，可以看範本，或是打電話給他，但是「明天我不在」。
最後，他說中華電信有贈送一千元的7-11商品卡，可以買東西吃。
他說，如果公司有打電話給我問服務品質，麻煩我多多給「星」，我問，最多幾顆星？
他說，五顆。
我說，放心，我會給你十顆。
你太辛苦了，是政府的規定太擾民了。不是你的錯。
我覺得，年紀大了，耐性真會變好。如果以後我家小孩做了這個工作，我也希望他的客人可以像我一樣，耐心的給他一個機會，一個半小時，終於結束了。
我明知道吳姐姐買了藥燉排骨和滷肉飯在家等我，我還是默默的走到旁邊巷子，買了二個紅豆餅，一塊炸雞排，坐計程車回家，你們都知道，平常除了工作，我是不會暴飲暴食的，但是此刻，我只想大吃一頓，三天內，不想再看到這些表格。
編按：台北市產業發展局的這項德政，卻因流程過於煩瑣，造成了「擾民」的副作用，沒想到吳恩文這一寫，立刻引起市議員的注意，並表明要列入為4/9日議會開議後的質詢的議題。
