行銷

如果有人請你描述你自己，你會如何回答？如果有人問妳覺得自己美不美，妳會如何回答？「美」其實是很主觀的評價，而且如果你問10個人可能會有11個不同的答案。你經常可以在雜誌、電視、社群媒體和廣告裡看見對於「美」的不同樣貌呈現，致使許多人對於自己的「美」給低估了。

從把「心」置入公司標誌、網站、臉書、機身、廣告標語、廣告招牌…到從管理階層和所有機組人員所信奉的「重視員工」和「真心對待客戶」的企業精神，你就可以了解為什麼我會把美國西南航空公司（以下簡稱西南航空）做為第一個案例了。

自從台北市府的「學姐」大紅之後，更多人以為公關就是發言人，是也沒錯啦，但發言、對尬、政策辯護…都只是公關工作的一環。企業或組織裡，公關最重要的內涵是「溝通」與「策略」。這兩個維度建構出專業公關不可取代的「關鍵少數」地位，是委外的公關公司永難取代的角色。